Сегодня каждый наверное удивляется от цен, которые сейчас везде. В магазинах на прилавках, в автосалонах на новые авто, и конечно же в интернете. Я сам 13лет работал в автомобильном бизнесе, конкретно Тойота, Хёндэ, и Киа. Могу сказать только одно, что это очень хороший жизненный опыт, потому как работа с клиентами это ад, который не всякий выдержит. 
Ну а теперь немножечко расскажу, как иногда бывало, ведь это очень забавно вспоминать, может и вы вынесете какой-нибудь урок и для себя. 
Дело было в тойоте, работал я тогда руководителем сервиса, да именно тем человеком который отдувается за всё смертные грехи, которые породил завод Тойота и иногда наши рукожопые, зелёные сервисные консультанты. 
Приехал к нам лексус rx 300 бензин, автомобиль бомба и я всегда завидовал этим ребятам, которые могли себе позволить такие аппараты. Ну так вот приехал к нам клиент и говорит, поменяйте мне масло в двигателе(стандартная процедура, которая иногда не занимает и полу часа) и посмотрите на мою ходовую, что-то, там стучит... 
После покатушек с клиентом и уточнение нюансов с передачей автомобиля, нам молодец загнал автомобиль в зону мойки и ушёл принимать следующего клиента, в итоге после мойки, автомобиль выгнали в так называем отстойник, где автомобиль ещё стоит некоторое время, чтобы с него вода стекла, после чего он был загнал на пост к механику, которого ласково называли Дядя Женя молдаван, почему его так звали?)), потому что он молдаван и он очень скупердяйный молдаван)) но не в этом смысл. 
Механик принялся выполнять работы по списку. А я суетился по своим делам и бегал в основном от кабинета клиентской службы к себе в кабинет, и один клиент мне примелькался, стоял человек и не шевелясь смотрел на телевизор в кафе, на котором показывали наш цех с автомобилями клиентов. "Ну и пусть стоит"-подумал я, у богатых свои причуды)) 
Но через пару часов работы, ко мне подошёл тот самый непутёвый сервисный консультант, который принимал этот чудо лексус и как вы думаете кто оказался владельцем этого автомобиля? Правильно! Дядя с загоном памятника)) итог был ясен, что-то не понравилось.. Но причина, с которой мне довелось работать со мной была впервые, автомобиль, который прошёл и тестовую поезду и мойку и заезд на подъёмник, отказался на прочь ехать назад, у него просто пропала задняя передача!!! "Это фиаско братан!" Подумал я, и начал просматривать камеры заезда, приёмки автомобиля и работы с клиентом, и работу механика. Нареканий не было!!! Совсем!!! Каждый справился на ура, но автомобиль то стоял всё там же на подъёмнике и не хотел ехать назад, при этом диагносты разводили руками, потому как ошибок не бы ло!!!! 
Вообщем не буду вас томить, и расскажу всё как закончилось в следующей части, если понравилось напишите в комменты о продолжении, буду рад!) 

Часть 2.

И снова здравствуйте! Для пущей понятности и раскрытия всех карт сбрасываю вам фотографию такой модели, которая заезжала к нам!
Немного по рассуждаем, автомобиль ведь красивый и внутри и снаружи, он действительно стоит своих денег, придраться конечно есть к чему и для некоторых это большие, существенные проблемы, но я так не считаю.
Ну вот мы и приближаемся к сути всего сказанного выше, клиент просит вернуть ему исправный автомобиль, или вернуть ему деньги за автомобиль, а неисправный автомобиль оставить себе(т.е. нам), конечно же нас это не устраивало, и абсурдность сей ситуации просто зашкаливала.
Клиента отправили в клиентскую службу, и строго на строго было сказано специалисту клиентской, чтобы та его максимально слушала, поила чаем, и дела вообщем все, чтобы клиент успокоился (у тойоты на самом деле очень сильная система работы с клиентами, мало того, что автомобили если и ломаются, то только по пустякам, так еще и с клиентами работы ведется на ура, а кто так не считает, тот просто не прочувствовал на себе все приемы и методы клиентской, поверьте там есть за что уцепиться и успокоится, но не об этом сейчас). Я тем временем, полетел к директору в кабинет, чтобы предупредить (и только предупредить, потому как в автосалонах так, если проблема на сервисе решает руководитель сервиса, если в продажах, то соответственно рук.продаж и т.д.) о сложившейся ситуации, и что этот богоподобный клиент, который смог себе позволить лексус купить, а мы все нет, требовал, чтобы директор бил перед ним челом и умолял его не подавать на нас в суд (стандартное поведение для таких ситуаций). После 35 минут, моей езды за механиком, который агрегатчик, который золотые ручки, время подходило к концу, так как мне каждые 5 минут написывала клиентская, что она хочет вывесить этого клиента над большой пропастью и изрешетить его дробовиком, так как он не унимался и начал оскорблять уже нашу минул девочку, что не могло не злить.
Мы с механиком ворвались в сервис, сняв куртки там же, начали собирать информацию об автомобиле, и все бы ничего, и ничего собственно бы и не произошло, если бы этот золотой человек механик не решил заглянуть под автомобиль клиента, и о боги!!!!!! Что же он там увидел....???? 
На  данных автомобилях считалось, что греются коробки, хоть они и были автоматические, но все же я лично не сталкивался в жизни с такими проблемами, на закрытом форуме дилеров читал, но лично не видел. Итог был ясен, постороннее вмешательство в конструкцию автомобиля. Теперь можно было выдохнуть, но на половину, ведь во первых механик не менял масло в коробке, следовательно с нашей стороны ни кто в коробку клиента не лез, во вторых то, что автомобиль не едет назад, это именно коробка, а не двигатель! И самый главный момент, этож надо объяснить это клиенту, а то судя по смс от клиентской службы, этот человек уже просит боинг миллион долларов)))
Спустя еще 30 минут,которое было необходимо нам для понятия, что же это за дополнительная приблуда стоит на коробке, оказалось что это что-то дополнительное, честно говоря уже и не помню, но это что-то помогает не перегреться коробке, и оно кстати все так-же гоняет стружку по коробке, из-за чего, коробка и перестала ехать назад..
Клиент после услышанного в истерике покинул автосалон, русский язык щедр на слова, и на маты в том числе..
Спустя два часа, клиент звонил в наш автосалон,и отказывался забирать в таком виде свой автомобиль, утверждая, что это мы его повредили, и что мы большие негодяи. Как я должен был поступить? Что в такой ситуации говорить, чтобы жестокая правда была принята? Этому всему обучают на курсах Тойоты, но реакция у всех разная..
На следующий день мне все же удалось достучаться до нашего уже нейтрального клиента, и он наконец приехал, и выслушал меня полностью. Он признался, что заезжал в сторонний сервис в Екатеринбурге и ему предложили установить это дополнительное оборудование объяснив, что это все в рамках гарантии. Но увы, это было совсем не так.
Так как клиент сменил гнев на милость и просил помощи, конечно я в ней ему не отказал, но попросил его об услуге(так как клиентскую службу он очень обидел, а это те девушки, которых единицы в мире, которые способны сохранять самообладание и быть всегда веселыми), пойти и извиниться перед клиентской службой. Клиент сухо извинился, но нашей красавице это было достаточно.))
Мы договорились с автовозом, который согласился за энную сумму денег,  что тот отвезет этот чудо автомобиль в Сургут, где его уже ждали на одном из сервисов.
Как итог, клиент даже спасибо не сказал, просто молча развернулся и со словами, вроде бы все молча ушел в сторону такси, которое его ждало. 
Учитывая тот факт, что я долго работал на сервисе это меня ни сколечки не обидело, но спустя время, я просто не люблю людей, из-за их двуличности, хотя были и приятные и очень забавные ситуации, но это уже другая история.))
Старался рассказать интересно, и навыка написания историй не имею, так что не судите строго, а посыл мой прост, будьте людьми и люди будут видеть в вас человека.))Всем добра!