Человеческий фактор

Бывает, на место товароведов попадают люди, которые компенсируют свои комплексы, самоутверждаясь за счет других. Это крайне плохо для места, где важно создать дружелюбную атмосферу. Любой приходящий в ломбард испытывает дискомфорт.

Я наткнулся на такого сотрудника, когда дела пошли не очень и я сел послушать разговоры с клиентами. Мне поплохело от хамства со стороны моего товароведа: с начальством она так себя не вела. Я начал решать проблему найма. Друзья подсказали просить у соискателей видео.

• Основная мысль – сотрудник с комплексами не запишет видео
  

Всем откликнувшимся отправляли сообщение:

• Уважаемый, …. Нас заинтересовало Ваше резюме. Просим Вас снять и прислать минутный ролик с Вами, где рассказать о себе и почему Вы подходите к этой должности. Получив видео, мы будем знать, что Вы можете справиться с несложным заданием, сможем почувствовать Вашу энергетику и сберечь Ваше и наше время на безрезультатных собеседованиях.
  

Сообщение на hh

Из 100 откликнувшихся свои видео присылает максимум 5 человек. Получается, что потратив 5 минут можно выбрать подходящего кандидата из 100. Как показал наш опыт, основные проблемы возникали с сотрудниками, которых мы принимали, позвонив самостоятельно и не дождавшись от них видео.

Только однажды система дала сбой: нам очень понравилась грамотная речь и веские доводы одной девушки, были готовы ее нанять, но служба безопасности обнаружила у нее судимость за кражу. Интересно, что позднее она работала в одной из крупных сетей ломбардов. Видимо кто-то ради быстрого роста, готов идти на компромиссы.

Я уже пару лет никого не нанимал, но если понадобиться буду делать только так.

Безрисковый бизнес

Все займы ломбарда обеспечены, но улететь в минус по залогам можно. Например, в начале СВО золото подешевело почти в 2 раза, но, так как большая часть пользователей все-таки планирует выкупать, риск не настолько критичен.

Многие переживают, что в ломбардах их могут кинуть как в микрофинансах, и вместо 8% в месяц будет 100%, но контроль со стороны государства постоянно ужесточается: отчетность в ЦБ, налоговую, фин. мониторинг должен сдавать квалифицированный сотрудник, штрафы могут достигать 800 000 руб.

• Честный знак следит за перемещением каждой бутылочки воды, и теперь тоже самое произойдет и с золотом. Все идет к тому, что у ломбардов будет что-то вроде банковской лицензии.
  

Все залоги я страхую, но за все время не воспользовался. Как-то маргинальные личности бились в бронекабину, но не пробились.

Ломбард “с нуля”

Чтобы открыть свой ломбард с нуля вам нужны:

• Сейф, бронекабина, ремонт помещения, компьютер, тревожная кнопка, реактивы
  

У меня это выходило в пределах 1 миллиона. Сейфы и бронекабины от закрывающихся точек периодически валяются на моей даче. Рост цен на металл полностью окупает расходы на их хранение.

Часто прошлые арендаторы, съезжая, предоставляют широкие возможности для воплощения дизайнерских идей

Когда открывал новые точки, в ближайших ломбардах узнавал условия. Если у соседей-конкурентов: высокие ставки, недружелюбное общение, а бриллианты в сережках, называют фианитами и вычитают из веса изделий, точку надо брать.

На что смотрю при выборе помещения:

• Площадь от 12 до 30 м² в капитальном строении.
  

• Расстояние не более 300 м от метро.
  

• Нахождение на пути пешеходов от метро к станциям электричек.
  

• Высота потолков от 3 м, чтобы можно было сделать высокие стелажи.
  

• Не отдельный вход — чтоб были соседи.
  

• Места под вывески.
  

• Стабильный арендодатель, чтоб не поднимал аренду.
  

• Не самый бедный и отдаленный район города.
  

Никогда не отправляй деньги на карту

В ломбард позвонил клиент, просил оценить цепочку, сообщил вес и пробу. Оценка 250 тыс. руб.

– Можно ли получить эту сумму в ближайшее время?

– Могу выдать 50 000 из кассы и 200 000 на карту.

Клиент согласился и сказал, что сейчас пришлет водителя.

Через 10 минут приехал человек с цепочкой. В момент проверки звонивший переписывается с сотрудником ломбарда и присылает номер карты. Человеку с цепочкой выдают 50 000. Сотрудник отправляет остальное на карту.

Человек с цепочкой говорит, что не получил денег. Начинает бузить и требовать вернуть цепочку, угрожает девочке товароведу всем, чем возможно от физической расправы до полиции. К счастью, сотрудница связалась с руководителем. Вызвали полицию. «Водитель» к приезду полиции сделал невинный вид и сказал, что его самого обманул какой-то человек.

Начальство нужно знать не только в лицо

Коллеги рассказали о мошенничестве, после которого всем сотрудникам подробно объясняем про генерального директора ломбарда.

– Генеральный директор ломбарда.

– Какого ломбарда?

– Вашего ломбарда, повторил голос.

– Какого Вашего?))

Трубку положили.

На звонок отвечала опытный товаровед. Коллеги удивились такому звонку, но не поняли, что это могло значить. А надо было задуматься. Через неделю работал новенький товаровед. Ей также позвонили и также представились.

– Генеральный директор ломбарда.

– Здравствуйте!

– С кем я говорю?

– Это Ксения.

– Ксюша, я Иван Васильевич, генеральный директор нашей сети. Сейчас приедут монтажники делать замер новой вывески. Ты сможешь им показать где у нас старая висит?

– Да, смогу

– Им нужна предоплата за вывеску, но ты им ничего не давай, переведи мне на карту Сбера и я сам рассчитаюсь. В кассе сейчас есть 80 тыс? Ксюша я могу рассчитывать что ты все сделаешь?

– Да, можете

Я думаю, вы догадались, что девушка перевела 80 000 мошенникам. Они звонили в точки в поисках новеньких сотрудников, которые не знают голос своего начальства. Теперь вновь нанимаемым сотрудникам объясняем, что генеральный директор у нас один.

Сдавайте ворованное не в ломбард

Нести ворованное в скупку – логично, поэтому как-то отказался покупать точку, где вместе с ломбардом продавали скупку. А вот нести ворованное в ломбард, где ты под камерой показываешь свой паспорт, — решение, мягко сказать, не лучшее.

Но все-таки однажды нам сдали ноутбуки, которые парень подрезал у себя на работе. Мы об этом узнали, когда оперативники принесли наши залоговые билеты. Их нашли во время обыска у гениального преступника дома.

Технику пришлось отдать.

Особенности доставки сейфов

Когда закрываешь точку, хорошо бы забрать сейф. Перевезти сейф – тяжелая задача. Мой весил 890 кг. Мои постоянные партнеры по перевозкам назвали стоимость 25 000 рублей. Дорогая доставка все равно оправдывала себя, новый сейф этой модели стоил около 200 тыс. руб.

Я пытался найти более дешевый вариант доставки. Мне позвонил человек, который хотел забрать сейф вдвоем со своим другом.

Мой друг — инженер, мы продумаем систему лебедок и с помощью ее загрузим сейф в машину и спустим в подвал.

Помещение было над станцией метро

В моей голове нарисовалась картина, как сейф срывается с лебедок, пробивает пол подвала и падает на платформу станции метро. Мы отказались от этой авантюры.

Думаю, те грузчики, что в итоге везли сейф мне на дачу, поняли, что пианино — еще не самый плохой заказ.

Минус на троих

Бизнес мы начинали втроем, но мои компаньоны устали делить расходы по минусовым точкам и в итоге прибыли так и не дождались, я выкупил их доли.

Гриш, я помню как, начиная, мы говорили о нетерпеливых инвесторах, которые выходят из ломбардного бизнеса чуть-чуть не дождавшись прибыли. Я готов стать таким.

Сказал компаньон с улыбкой. Мы договорились, и я выкупил его долю.

На конгрессе ломбардов, я узнал, что только у 116 ломбардов в России кредитный портфель превышал 50 млн рублей. Это значило, что в сентябре 2021 мы вошли в сотню крупнейших ломбардов.

Титры

ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана автором блога “Упал-поднялся” на основе интервью с основателем сети ломбардов, Григорием Торшиным.

Я веду блог "упал, поднялся" с историями про реальный бизнес, а не этот ваш успешный успех. Истории на основе интервью с предпринимателями выходят раз в неделю.

Вы прочитаете: как фермер потратил 250 млн. в деревне, как магазин в провинции кошмарили Смешарики, почему родная сестра бизнес-партнер стала «бывшей», как я открыл и развалил сеть ночных клубов, как технарь отреставрировал советский лагерь, но улетел в кассовый разрыв на 60 млн, почему на стрелке владелец сети квест-комнат решил просто помолчать, как я столкнулся с рэкетом Пикабу в 2023 году и др. истории..