На носу отпуск и хочется куда-нибудь съездить развеяться? Не попадитесь на удочку турагентов-мошенников. Собрал все самые популярные схемы обмана туристов — чего надо опасаться, чтобы не испортить себе отдых. А в конце дам список турфирм, которые больше всего не угодили клиентам.


Нет сайта, а телефон только мобильный. Так часто бывает — идете по улице и видите яркую витрину офиса над которой светится надпись «Турагентство Золотой Берег». Заходите и обнаруживаете только пару шустрых девушек и никаких подтверждающих документов. Девушки завлекают акциями и снижением цен на туры и объясняют, что агентство только открылось, поэтому «сайт в разработке» и документы вот-вот подвезут.
В такой ситуации путь один — бегите. Потому что ни одно серьезное турагентство не откроется без подготовки и всех формальностей. Скорее всего это «липовая» контора, которая соберет деньги с доверчивых туристов и неожиданно закроется. Ни денег, ни путешествия вы не увидите.

У каждого агентства есть полный пакет документов, ИНН и место в Федеральном реестре на сайте Ростуризма.

Туроператор открылся прямо в разгар лета. Лето — самый горячий сезон для работы турфирм. В этом бизнесе есть негласное правило — организации открываются с зимы, чтобы успеть к сезону провести маркетинговые кампании, разместить рекламу и набрать пул клиентов.

Открывшиеся летом фирмы скорее всего однодневки. Даже если они и продадут реальный тур, отвечать за него они не станут, а просто получат прибыль и быстро закроются. Если у вас возникнут претензии, обратиться будет просто не к кому.
Завлекательно-низкие цены. Чтобы привлечь клиента на свой сайт или в офис недобросовестные турфирмы в рекламе указывают стоимость туров или перелета в 2 — 3 раза ниже рынка. Радостные клиенты бросаются в агентство и тут им рассказывают, что такие цены были, но вот прямо сейчас уже нет. Но есть другое предложение — такое же, правда цена выше.

Если клиент попадается на удочку, то его могут заставить заплатить гораздо больше, чем он рассчитывал. За счет навязанных дополнительных услуг и страховок.

Договор на 1 листе. И это сразу огромный красный флаг. Если в офисе менеджер подсовывает вам на подпись договор состоящий из 1 листа, бегите. Просто потому, что нормальный договор с турфирмой состоит минимум из 10 страниц, на которых подробно расписаны все юридические тонкости и риски.

По закону в любом пакетном туре есть медстраховка и не оплатить ее нельзя, даже если у туриста она уже есть. Кроме того, турагент выдает вам настоящий кассовый чек из онлайн кассы. Если чека нет, значит турфирма работает нелегально и не несет никакой ответственности за свои действия. Что касается страховки от невыезда, то ее клиент может приобрести сам по желанию.

Меньше, не значит выгоднее
Мы часто ведемся на скидки, акции, даже если в глубине души понимаем, что тут что-то не так. Выгодно сэкономит всегда приятно. Особенно если эта экономия выражается в разнице между турами от 20 000 до 50 000 рублей.

Например, человек видит что тур стоит везде плюс-минус 200 000, а в одной турфирме всего 140 000 — по акции. Конечно же он покупает там, ведь ему пообещали шикарные условия и отель 5 звезд. А за 2 — 3 дня до вылета ему звонит менеджер и говорит, что отель 5 звезд по какой-то причине перестал принимать туристов. И предлагает замену - «хорошие 3 звезды». Турист по понятной причине уже не будет отменять тур и искать другие варианты, поэтому соглашается не замену.

Самое главное вот в чем: турфирма изначально знала, что поселит туриста в дешевом отеле, поэтому и привлекла его «акцией» со сниженной ценой.

Тур-сюрприз. Прямого обмана тут нет, так как клиент сам соглашается на «кота в мешке». В туре клиент видит лишь общую информацию: направление, город, может быть известен район, но название отеля скрыто. И не зря, ведь это может быть отель, только открывшийся после постройки или ремонта, с недоделками и недобором персонала. Сервис таком отеле будет аховым, поэтому любителей комфорта такой тур разочарует.

Зато эти туры стоят дешевле обычных и их часто выкупают студенты, у которых небольшой бюджет и им все равно на вид из окна или шумный район.

Отзывы. Если все таки решили купить тур в агентстве, а не планировать путешествие самостоятельно, проверьте отзывы о выбранном операторе. Если негатива очень много и тем более, в последние полгода отзывы сплошь плохие, не стоит связываться с этой компанией. Но и засилье лестных отзывов, в которых «все прекрасно и чудесно» должно насторожить.

В работе любой компании есть недочеты. Если он незначительные и с негативом турфирма работает, значит все в порядке. Но когда плохих отзывов слишком много, а компания не обращает на них внимания и не отрабатывает негатив, значит что-то здесь не так.

Скидка 50% по полной предоплате на карту. Если вам говорят, что по полной предоплате на личную карту сотрудника или владельца вы получите огромную скидку до 50%, скорее всего это обман. Никогда не платите на сомнительные счета и карты. Скорее всего ваши деньги быстро выведут, а турфирмы и след простынет к моменту вашего предполагаемого вылета.

Ничего не включено. Чтобы завлечь клиента низкой стоимостью тура, недобросовестные агентства не включают в полную сумму страховки и различные сборы. Когда клиента ставят перед тем, что нужно оплатить дополнительные услуги и страховки, он понимает, что переплатит, но уже поздно, так как его уже взяли в оборот и просто так отказаться и уйти могут не многие. Большинство платят даже если понимают, что конечная сумма больше средней по рынку на этот тур.

3 способа не попасть в лапы турфирм-мошенников
1. Не верьте слишком выгодным предложениям. Ни перелет ни сам тур не может стоит в 2 — 3 раза дешевле чем у других операторов.

2. Проверяйте все документы, договора и чеки. В договоре должны быть прописаны все важные моменты.

3. Всегда лично проверяйте данные авиабилетов, которые вы приобрели у турфирмы. В электронном билете на сайте должно быть указано ваше имя, а также информация о рейсе и условиях вылета.

А в 2024 году в пятерку лучших туроператоров России вошли: Anex Tour, FUN&SUN, Pegas Touristik, Библиоглобус и My Agent. Что касается худших турфирм, то здесь «отличились» плохими отзывами: «Колибри-Тур МСК», «Амра-Туристик», «Рико-Альянс», «Владтурцентр» и другие, всех не перечислишь. Самое главное, что объединяет «проштрафившихся» операторов — неумелая организация и «забывчивость», которые стоят клиентам нервов и денег.