Онлайн-подписки удобны, но могут привести к непредвиденным тратам. Ежемесячные суммы в 200-400 рублей накапливаются и за год могут достигать 2400-4800 рублей. Оформить подписку легко, а вот отменить её бывает непросто.

Пример:
Пользователь заходит на сайт, видит предложение бесплатно проверить наличие штрафов и долгов или за 5 рублей. Он решает проверить и получает результат. В итоге оформляется подписка с ежемесячной оплатой в 399 рублей.

Мой клиент оказался в похожей ситуации. Когда он обнаружил подписку, он попытался её отменить на сайте. Но через месяц с его счёта снова списали деньги. Отменить подписку удалось только после общения в чате с поддержкой сервиса.

Недавно Роспотребнадзор ввёл новые правила оплаты онлайн-подписок. Теперь цифровые платформы не смогут списывать деньги с клиентов после официального отказа от услуг.

На кого распространяются изменения:
Новые требования касаются компаний, работающих по абонентским договорам. Это касается:

· онлайн-кинотеатров,

· облачных хранилищ,

· мобильных и веб-приложений,

· сервисов документооборота.

Основные положения новых правил:
В закон «О защите прав потребителей» добавлен пункт, который устанавливает следующие обязательства для компаний:

1. Запрет на использование старых платёжных данных.

После отказа пользователя от услуги компании не имеют права списывать средства с ранее указанных платёжных реквизитов.

2. Обеспечение электронного формата отказа.

Компании обязаны предоставлять клиентам возможность отправлять заявления об отказе от услуг в электронном виде.

3. Право потребителя на отказ в любое время.

Пользователь может отказаться от услуги в любой момент, даже после получения уведомления о предстоящем платеже.

Порядок возврата средств:
Если после оформления отказа от услуги списание всё же произошло, компания обязана вернуть деньги в полном объёме за вычетом суммы, пропорциональной периоду фактического использования услуги.

А вы когда‑нибудь сталкивались с тем, что подписку сложно отменить, хотя вы точно от неё отказались?